Cómo atender mejor a tus Clientes

Cómo atender mejor a tus Clientes

Quiero presentarles a Ana y su empresa Ana de Calidad. Su inercia empresarial gira en torno a la Calidad y la Atención al Cliente, palabras manidas pero que conservan su valor si nos abstraemos del ruido ensordecedor de Internet. De hecho, he comenzado este post hablando de Calidad y Cliente sin pensar precisamente en esas palabras como entes aislados.

Markleen: La lucha contra el Petróleo en el mar

Markleen: La lucha contra el Petróleo en el mar

Seguramente recordarás lo que pasó en el Prestige frente a las costas gallegas. La marea negra provocó una catástrofe sin precedentes, y una reacción social igualmente desconocida hasta entonces.

Si hubo en esos días una noticia positiva, fue la participación de la empresa Markleen Terra en la contención del petróleo en el mar. Gracias a sus sistemas de flotadores, tanques y toda la tecnología necesaria, el daño de la marea negra se minimizó y se controló, haciendo por ejemplo más fácil su reutilización.

Markleen Terra, desde Zaragoza, en el Polígono de San Mateo de Gállego, distribuye para todo el mundo su tecnología vanguardista e innovadora en la contención del petróleo en el mar y su posterior reutilización.

En el año 2012 ganó el premio a la Exportación, entregado por la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza, por méritos propios. Millones de euros de exportación en tiempos de crisis es digno de mención, y es sinónimo de hacer las cosas bien.

ACMedia se congratula al trabajar para una empresa tan importante en Aragón. Un día nos llamaron para reconvertir en vídeo, los cada vez más olvidados manuales de papel.

Son varias las desventajas de los manuales en papel. Son extensos. No están bien escritos ni señalizados para una comprensión rápida y fácil. Se estropean y se extravían. Si son traducidos de otro idioma al español, o viceversa, no suelen ser precisos.

Los equipos tecnológicos e innovadores requieren de manuales para su instalación y mantenimiento. La ventaja del vídeo en este caso es evidente. Transmisión inmediata de los pasos necesarios para montar un equipo, y comprensión posterior para su correcto mantenimiento. Y además, ante la duda: «pausa», «observar», y «continuar la instalación».

También, los manuales en vídeo añaden un punto de ocio y entretenimiento que bien aprecian los operarios. Y se pueden enviar fácilmente por Internet a los clientes en caso necesario, como sucedió con estos vídeos de flotadores y tanques de Markleen Terra para clientes en Egipto.

Aragón tiene grandes empresas, y grandes pequeños empresarios, que están luchando contra viento y marea para mantenerse en el mercado y aumentar su valor empresarial, conteniendo la crisis como se contiene al petróleo, reutilizando sus problemas en oportunidades.

Sin dudas, Markleen Terra es una de esas grandes empresas.

La Psicóloga que cambió sus apellidos por el éxito de su empresa

La Psicóloga que cambió sus apellidos por el éxito de su empresa

Les presento a Mar Extremera, psicóloga que atiende en Zaragoza problemas de ansiedad, problemas infantiles, de parejas, y muchas otras terapias de su profesión que espero no necesitar. ¡Pero quién sabe!

Mar Extremara Sánchez, en realidad se llamaba Sánchez Extremera, pero dentro de su visión de empresa decidió cambiar el orden de sus apellidos para aumentar la relevancia de su centro de psicología.

Por otro lado, ACMedia diseñó su nuevo sitio web, completo, o con llave en mano como nos gusta decir. No sólo página web, sino también Vídeo y Fotografía para ilustrar y ambientar su sitio. Ya sabemos que Sánchez es tan común que pasa desapercibido y tiene poco interés, así que Mar, como los artistas, buscó el mejor nombre posible para el Marketing de su clínica. Además, a su vez solucionó otro interés de su familia como salvar un apellido tan poco frecuente: Extremera, para cuando lleguen los niños.

Nuestro concepto de sitio web huye de las fotos poco personales, frías y distantes, y en cambio potenciamos la imagen del cliente con una galería de fotos, y si lo requiere hasta con un vídeo también cercano y claro.

Mar Extremera y su equipo son personas humanas que entienden los problemas de los demás, y hacen cuánto esté en su mano para ayudarles. Sabemos que son tiempos difíciles, y los casos de ansiedad y de parejas se disparan.

Hoy muchos en España emprenden sus propios negocios imbuidos por la inercia de la situación de desempleo y las políticas del gobierno que incitan y promueven el autoempleo. ¿Pero cuántos serían capaces de cambiar sus apellidos o su nombre, o piensan con serenidad el Marketing de su futuro proyecto?

Dicho de otra manera. ¿Cuántos emprendedores como la Psicóloga Mar Extremera arriesgan todo por hacer las cosas bien desde el principio?

Para el éxito de todo proyecto es fundamental la buena sintonía entre empresa y cliente. Cuando Mar me contó la curiosidad de su apellido, le pedí permiso para escribir sobre ello. Y he aquí el post sobre cómo alguien es capaz de cambiar su nombre por el éxito de su empresa.